Transformer un hôpital en maison

L’Hôpital Shriners de St. Louis reçoit un prix d’excellence pour les soins aux patients hospitalisés

Natalie DeBarry était au milieu de sa journée de travail en tant qu’infirmière dans l’unité d’hospitalisation de l’Hôpital Shriners pour enfants de St. Louis lorsqu’elle s’est arrêtée pour voir Daniel.

Ce n’était pas pour vérifier sa pression sanguine ou le piquer avec une aiguille. Elle l’a plutôt aidé à s’installer dans un fauteuil roulant et l’a emmené dehors par un bel après-midi d’automne pour lui lire un livre qui l’intéressait, intitulé S-S-S-Snakes.

Ce type d’attention individuelle et de soins holistiques explique en partie pourquoi, selon les responsables de l’hôpital, l’Hôpital Shriners de St. Louis a remporté le prix Press Ganey Guardian of Excellence Award 2020 pour les soins pédiatriques en milieu hospitalier. C’est la deuxième année consécutive que l’hôpital remporte ce prix, décerné aux hôpitaux qui se classent dans le 95e centile ou plus des enquêtes de satisfaction des patients.

« Notre personnel apprend vraiment à connaître les enfants pendant leur séjour ici, non seulement sur le plan médical, mais aussi sur le plan personnel », a déclaré Barb Hancher, qui était responsable de l’unité des patients hospitalisés pendant la période d’évaluation avant sa récente promotion. « S’ils ont du temps libre, ils lisent des livres aux enfants, jouent avec eux, leur peignent les ongles et leur offrent des “journées spa”. »

Daniel avait eu deux semaines difficiles avant sa lecture en plein air avec Natalie. Il a subi une intervention chirurgicale sur les deux jambes et les hanches, suivie d’une deuxième intervention pour le mettre dans un plâtre élaboré afin de favoriser la guérison.

« Ce que nous faisons, ce sont des soins centrés sur la famille », a déclaré Tammy Keesey, infirmière-cadre/directrice des services de soins aux patients. « Nous nous occupons de l’enfant, oui, mais aussi de la maman, du papa et des frères et sœurs. Il s’agit d’un éventail complet de soins. »

Ce type de soins est possible grâce au faible ratio infirmière/patient de l’hôpital, a déclaré le Dr Scott Luhmann, chef du personnel de l’Hôpital Shriners de St. Louis depuis trois ans et membre de l’équipe médicale depuis plus de deux décennies. Le ratio de l’Hôpital Shriners est proche de 2 pour 1, alors que celui des autres hôpitaux pour enfants à proximité est plutôt de 6 pour 1.

« L’expérience est beaucoup plus intime lorsque vous êtes un patient hospitalisé dans un Hôpital Shriners », a-t-il déclaré. « Ce n’est pas comme si vous sonniez une cloche et que l’infirmière la plus proche se trouvait dans une station à 100 mètres de là. Ils sont juste là. C’est comme si vous vous rétablissiez dans votre propre maison. »

L’attention personnelle engendre la familiarité, a-t-il dit. « Les infirmières deviennent comme des secondes mères pour les enfants. Lorsqu’ils reviennent à la clinique, ils veulent aller voir quelqu’un à l’étage, que ce soit en thérapie respiratoire, en physiothérapie ou une infirmière », a-t-il déclaré. « Ils ont l’occasion d’avoir ce lien réel et personnel avec nos infirmières »

Mais ce ne sont pas seulement les connexions émotionnelles qui conduisent à des scores élevés de satisfaction des patients, a déclaré le Dr Luhmann. Comme toute l’équipe médicale de l’Hôpital Shriners est réunie au même endroit, il existe une formidable collaboration qui permet d’obtenir de meilleurs résultats pour l’enfant. « Une chose qui fait défaut à la médecine de nos jours est la continuité des soins, mais c’est quelque chose que nous avons ici », a-t-il déclaré. « Nous voyons les mêmes enfants encore et encore, et toute notre équipe est ici en train de discuter entre nous de ce qu’il faut faire ensuite. Cela améliore les soins, sans aucun doute. »

La responsabilité de maintenir cette dynamique incombe désormais à Virginia Butler, qui a été engagée en juin pour remplacer Barb. « Aucune pression ou quoi que ce soit », dit-elle en riant.

Elle continue à promouvoir ces petits « plus » qui rendent l’Hôpital Shriners de St. Louis spécial. En fait, elle et son équipe sont déjà en train d’élaborer des plans pour améliorer le séjour d’une jeune fille venant du Guatemala qui passera probablement Thanksgiving, Noël et le Nouvel An dans l’unité d’hospitalisation. « Nous allons faire en sorte que ce soit un moment spécial pour elle », a-t-elle déclaré.

C’est ce qui mène au succès », a déclaré le Dr Luhmann. « Nous avons un groupe d’infirmières phénoménal. Ils veulent ce lien avec les enfants. Ils ne viennent pas seulement pour un service. C’est leur passion. Ils s’en soucient. »