Constantes en la atención

Los Hospitales Shriners homenajean a cuarteto por la Semana de los gestores de cuidado

Jen Grab estaba teniendo un día difícil.

Cuando parte de su trabajo es luchar contra compañías de seguro complicadas sobre por qué deberían cubrirse las cirugías que pueden cambiar la vida, sucede.

Pero cuando comenzó a hablar sobre cómo la paciente de África, cuya atención ayudó a coordinar en los Hospitales Shriners para Niños de St. Louis, dio los primeros pasos de su vida, sus ojos se iluminaron por encima del barbijo quirúrgico protector que llevaba puesto. “Todo su objetivo era caminar”, dijo. “Verla caminar por primera vez y que me chocara las palmas como lo hizo, hace que todo valga la pena”.

Jen es parte de un equipo de cuatro gestores de cuidado de los Hospitales Shriners para Niños -de St. Louis, dirigido por el administrador de la clínica ambulatoria Chris Kitchen. Ella y sus colegas, Courtney Merlenbach, Janet Schick y Mary Towers, tienen una experiencia combinada de 87 años en atención médica mientras se lleva a cabo la Semana de los Gestores de Cuidado 2020, del 11 al 17 de octubre.

“Es reconfortante tener esa riqueza de conocimientos, especialmente a medida que cambia la industria de la atención médica”, dijo Chris. “Se construyen unos a otros. Pase lo que pase, el trabajo se hace”.

Ese trabajo es desafiante. Más allá de tratar con las compañías de seguro, incluye tareas como la de traducir los planes de un médico para la atención de un niño a un lenguaje que una familia pueda entender fácilmente.

“Estamos allí desde el principio, con el niño y la familia, cuando vienen a los Hospitales Shriners”, dijo Courtney. “Somos la constante de esa familia. Es gratificante ver a un niño dos o tres años después de un procedimiento y notar la diferencia que ha marcado en su vida”.

Mary es la novata del equipo. Es parte del cuarteto desde hace poco más de un mes, pero tiene 26 años de experiencia en los Hospitales Shriners como enfermera de la unidad de pacientes hospitalizados y enfermera a cargo de la clínica. “Lo que he visto en mi primer mes con ellos es lo muy dedicados que son con los pacientes”, dijo. “Aportan un nivel de calma y organización que mejora la atención”.

De hecho, la dedicación y la organización son dos de las cualidades que Chris enumera como “imprescindibles” para los gestores del cuidado, junto con innovación, habilidades para realizar múltiples tareas, habilidades de comunicación y destreza para solucionar problemas. Cuando piensa en los gestores del cuidado, Chris puede hacerles el máximo cumplido: “Dejaría a cualquiera de ellos al cuidado de mis hijos”.

Sí, hay días difíciles. Pero también hay ocasiones en que un niño que conocen desde que tenía menos de un año viene a una cita de seguimiento cuando ya es adolescente y los busca como buscaría a su tía favorita en una reunión familiar. Eso hace que elijan tener que lidiar con las compañías de seguro.

“Cuando ves la desesperación con la que un padre quiere llevar a su hijo a los Hospitales Shriners, te dan ganas de luchar por él”, dijo Janet. “Cuando uno escucha a una madre decir: 'Son el único lugar que nos dio esperanza', te das cuenta de por qué haces lo que haces”.