Premiado por la atención

El Hospital Shriners de Portland recibe el premio Guardian of Excellence de Press Ganey

El personal del Hospital Shriners de Portland está dedicado por completo a su misión: generar una experiencia excepcional para los pacientes al brindarles atención de alta calidad en un entorno centrado en la familia. Este año, Press Ganey otorgó al Hospital Shriners de Portland el premio Guardian of Excellence a la atención de pacientes pediátricos hospitalizados, en reconocimiento a la excelente experiencia que brindan los integrantes del personal hospitalario a los pacientes.

Premiado por lograr resultados favorables en la encuesta de pacientes, el Guardian of Excellence Award demuestra el esfuerzo de colaboración que se utiliza en el Hospital Shriners de Portland para garantizar que la experiencia del paciente esté a la vanguardia de todo lo que hacen. Press Ganey honra a los hospitales a nivel nacional con este premio que han alcanzado el 95 % para la experiencia de los pacientes, empleados o compromiso médico, o rendimiento de calidad clínica. Ser reconocido en la categoría de experiencia de pacientes de " para el paciente, significa que el Hospital Shriners de Portland más alto del 95 % de otros hospitales en lo que se refiere a la calidad de la experiencia del paciente. Press Ganey entrega estos premios anualmente según los datos recabados durante todo un año.

"Este premio es un reconocimiento a la dedicación total de nuestros equipos de atención por su capacidad de ofrecer constantemente una experiencia excepcional a los pacientes", afirma Carol Simmons, RN, MSN, directora de servicios de atención al paciente. "A la hora de tomar decisiones, siempre ponemos al paciente y a su familia en primer lugar".

Hay innumerables ejemplos de miembros del personal del Hospital Shriners de Portland que superan las expectativas de pacientes y familiares. Los integrantes del personal constantemente buscan oportunidades de optimizar la estadía de los pacientes. Para eso, se ocupan de averiguar qué los hace sentir cómodos, qué los entretiene y qué los distrae a fin de que se sientan como en casa. Entre los ejemplos, se incluyen profesionales de enfermería que les cantan a los pacientes para confortarlos, fiestas temáticas especialmente planeadas según los intereses de un paciente para celebrar cuando se le retira el halo, y la entrega de comidas directamente en la habitación del paciente.

"Nuestra cultura organizacional incluye la empatía, la atención centrada en el paciente y la excelencia", dijo Carol. "Todo nuestro equipo aquí en Shriners reconoce que el hospitalizado puede ser un momento muy difícil para el paciente y la familia. Nuestros médicos, profesionales de enfermería y equipos multidisciplinarios se ocupan de personalizar cada encuentro con el paciente".

Esta reconocida cultura organizativa se cultiva en todo el hospital y se manifiesta en todos los empleados, incluido el personal de servicios ambientales, los especialistas en ortopedia y el personal de nutrición y atención a pacientes hospitalizados. La lista sigue y es una demostración plena de un entorno compasivo y centrado en el paciente. Esta mentalidad arraigada en los empleados es lo que hace que pacientes y familiares se sientan a gusto independientemente de dónde se encuentren en el hospital o con quién interactúen, lo que contribuye a una experiencia hospitalaria positiva en todo sentido.