Melanie Cole (anfitriona): La misión de los enfermeros de los Hospitales Shriners para Niños Chicago es mostrar excelencia poniendo en práctica sus conocimientos y habilidades para brindar la atención compasiva tan necesaria en este entorno de atención médica. Mi invitada es Theresa Martinez. Ella es directora de Servicios de Atención al Paciente y ejecutiva de Enfermería de los Hospitales Shriners para Niños Chicago. Theresa, cuéntanos acerca de los diferentes tipos de enfermeros y enfermeros practicantes del Hospital Shriners Chicago y de algunas de las áreas en las que se especializan.

Theresa Martinez, RN, MSN, BSN, CCRN-K (invitada): Claro. Aquí en los Hospitales Shriners para Niños, contamos con una variedad de diferentes tipos de enfermeros. Tenemos enfermeros que se centran en ortopedia. También tenemos enfermeros que se centran en rehabilitación. Además de eso, tenemos enfermeros que son enfermeros de terapia intensiva pediátrica, enfermeros de cuidados críticos avanzados, y todos mis enfermeros tienen PALS, la certificación de soporte vital pediátrico avanzado. Mencionaste a los enfermeros practicantes. Los enfermeros practicantes son enfermeros de práctica avanzada con un título superior. En muchos de los casos, estos enfermeros son enfermeros que ya han trabajado con pacientes hospitalizados, encontraron una pasión en un tipo de área específica en la trabajaron y luego buscan ampliar su título académico en un programa de nivel de posgrado. Todos ellos se centran ya sea en rehabilitación o en pediatría.

Melanie: Entonces, cuando las personas escuchan los términos «enfermero practicante», «enfermero registrado», «practicante de enfermería licenciado» o «especialista en enfermería clínica», independientemente de lo que sea cada uno de estos tipos de enfermeros, en realidad se trata del nivel de educación y de las certificaciones, ¿verdad?

Theresa: Sí, correcto. Depende de la educación que tengan y luego, después de eso, de la educación de posgrado. Por ejemplo, los enfermeros de práctica avanzada ya son enfermeros registrados que pueden ejercer con licencia y luego continúan sus estudios para obtener títulos superiores.

Melanie: Como dije al principio, Theresa, hoy en día los enfermeros son realmente el alma de la comunidad de atención médica y, a veces, se los subestima, pero son muy necesarios. ¿Qué te gusta de los enfermeros de Shriners? Porque trabajan con niños, que ya de por sí es una situación especial.

Theresa: Lo que me gusta de los enfermeros de Shriners es la compasión y el compromiso que tienen con los pacientes que atienden. Establecen relaciones sólidas con estos pacientes. Apoyan a sus pacientes y, en la mayoría de los casos, los conocen desde que eran muy pequeños, a veces incluso desde que eran bebés, por lo que se forma un vínculo muy estrecho entre ellos que se mantiene durante la vida y, de hecho, los pueden ver alcanzar hitos, algo que pueden compartir con la familia. Los enfermeros aquí son muy especiales porque tienen la capacidad de realmente vincularse con las familias y los pacientes durante toda su vida.

Melanie: Bueno, mencionaste a las familias y se conecta perfectamente con mi próxima pregunta. ¿Cómo trabajan los enfermeros con las familias? Porque, definitivamente, cuando tienes a los padres de un niño con necesidades y necesidades especiales que está hospitalizado, pueden estar muy, muy nerviosos y ansiosos. ¿Cómo pueden los enfermeros ayudar a estas familias a atravesar todo esto?

Theresa: Bueno, una cosa que puedo destacar es que contamos con un modelo de atención en el que hacemos hincapié aquí en los Hospitales Shriners para Niños. Y nuestro modelo de atención es un acrónimo, FOCUSED. Cada letra del acrónimo representa algo y realmente proporciona bases sólidas en relación a cómo brindamos atención a cada uno de nuestros pacientes. Te explicaré el significado de esas letras. Por ejemplo, la «F» significa «enfocado en el paciente y la familia» (family and patient-focused). Realmente incorporamos la visión de la familia, realmente hacemos sus preguntas. Ellos constituyen una parte importante del plan de atención. La «O» significa «comunicación abierta» (open communication). Estamos abiertos a nuestras familias. Hacemos informes de cambio de turno junto a la cama del paciente que incluyen a la familia en el proceso, por lo que pueden realmente escuchar lo que les decimos a los enfermeros del turno siguiente y anterior y, de hecho, pueden participar en la conversación y contar cuál fue su experiencia en el día. La «C» significa «colaboración» (collaboration). Colaboramos con todas nuestras disciplinas. Colaboramos con los médicos, con el equipo de rehabilitación, de fisioterapia y de ludoterapia, etc., así que mediante el enfoque colaborativo podemos poner énfasis en el paciente en su totalidad en comparación con simplemente la perspectiva médica del paciente. La «U» significa «comprensión» (understanding). Obviamente, se refiere a ser comprensivo y compasivo con la familia, estar allí, escucharlos, tener la oportunidad de a veces simplemente tomarles la mano y dejarlos hablar mientras atraviesan sus procesos. La «S» significa «segura y constante» (safe and seamless). La seguridad constituye una prioridad importante aquí en nuestra organización, y queremos ofrecer una atención de la mejor calidad de la manera más segura posible y de forma constante. Queremos que las personas se sientan cómodas y tengan confianza cuando comienzan nuestro programa, que sepan que es un proceso constante y que estaremos allí para apoyarlas. La «E» significa «experiencia y educación» (expertise and education). En nuestro personal, contamos con una variedad de diferentes tipos de experiencia. Fomentamos la educación. Brindamos educación a todo nuestro personal y lo alentamos a asistir a conferencias para aprender diferentes cosas. Del mismo modo, invitamos a muchas personas a que vengan a brindar conferencias para nuestro personal. Luego, la «D» significa que toda nuestra atención está «impulsada por la investigación y las mejores prácticas» (driven by research and best practices). Todo lo que hacemos aquí en los Hospitales Shriners para Niños se basa en la evidencia. No haremos nada sin esa evidencia y, mientras tanto, también realizamos una investigación adicional para continuar el plan a futuro con cualquier tipo de paciente a quien atendamos.

Melanie: ¿Qué crees que hace que los Hospitales Shriners para Niños Chicago sean diferentes a algunos de los otros Hospitales Shriners?

Theresa: Bueno, en nuestro sistema, contamos con 22 hospitales en todo el país y en México y Canadá. Y aquí, en Chicago, uno de los... dos de los programas más grandes que tenemos que algunos de los otros hospitales no ofrecen es nuestro programa de rehabilitación. Tenemos reputación en todo el país por nuestros servicios de tratamiento de lesiones de la médula espinal y, además de eso, contamos con una vasta experiencia en labio leporino y paladar hendido, por lo que ofrecemos un programa complejo de labio leporino y paladar hendido. Se trata de un programa multidisciplinario. Cuando los pacientes vienen a que el médico los atienda para tratar el labio leporino y el paladar hendido, los atiende un grupo de personas. Pueden ver a un logopeda, un audiólogo, un psiquiatra y al enfermero practicante. Por lo tanto, cuando acuden a sus citas, otra vez, no solo nos encargamos del problema agudo en cuestión, sino que nos ocupamos del paciente en su totalidad y de todas las necesidades que pueda tener.

Melanie: Es posible que algunas personas no sepan cómo convertirse en paciente de los Hospitales Shriners. ¿Cómo deben hacer para saber en qué consiste el proceso?

Theresa: Claro, nuestros servicios médicos se adecuan a las necesidades de cualquier niño de hasta 18 años. Somos un hospital especializado, por lo que nos centramos únicamente en ortopedia, rehabilitación y cirugía plástica. Sin embargo, si alguien está interesado, siempre puede llamar a nuestra linea para referidos al número 773-385-KIDS.

Melanie: Esa información es muy útil. Es 773-385-KIDS. Theresa, comparte con nosotros la historia de alguna familia que haya recibido la ayuda del Hospital Shriners Chicago. Algo con lo que te hayas enfrentado que realmente te haya inspirado.

Theresa: Bueno, hay una de las cosas que más me apasionan de aquí, desde que llegué a esta organización, aparte de atender a nuestros pacientes con enfermedades complejas. Hay una historia en particular que es realmente... que realmente me motivó. De hecho, ocurrió justo la semana pasada. Tenemos un niño de 12 años que nació sin brazos. Por supuesto, al igual que a cualquier niño de 12 años, le encantaría andar en bicicleta. Bueno, tuvimos la posibilidad de trabajar en colaboración con una empresa para hacer... para crear un dispositivo ortopédico especial a medida para que pudiera andar en bicicleta sin brazos. Acudió a nuestro centro y pudo practicar en nuestro vestíbulo con los fisioterapeutas para así poder aprender a andar en esta bicicleta. Entonces, ahora cuando va a casa y está lindo afuera, como hoy, podrá salir y andar en bicicleta como cualquier otro niño de 12 años.

Melanie: Eso es fantástico. El programa que describes es maravilloso. ¿Qué les dirías a otras familias con niños que tienen necesidades especiales, que sienten que no tienen opciones o que realmente no saben a dónde ir?

Theresa: Les diría que nos llamen. Contamos con muchos programas y opciones. Hay muchas familias que pueden estar viviendo exactamente lo mismo que ellos. Tenemos la posibilidad de conectarlos con familias que están viviendo cosas similares y podrán ver que hacemos todo lo que está a nuestro alcance para que los niños con necesidades especiales tengan la mejor vida posible.

Melanie: Entonces Theresa, para finalizar, porque, como dije, los enfermeros son simplemente muy importantes, son los intermediarios más importantes de estas familias con niños, cuéntanos sobre los enfermeros de los Hospitales Shriners para Niños Chicago y por qué son un equipo tan especial.

Theresa: Los enfermeros de los Hospitales Shriners para Niños están aquí hace mucho, mucho tiempo. Están comprometidos con la organización y dedicados a ella. Muchos de ellos nunca han trabajado en ningún otro lado porque cuando llegaron a aquí se convirtieron en una gran parte de la organización y, como dije antes, realmente crearon un vínculo estrecho con las familias. Entonces, cuando llegué a aquí, una de las cosas que pude observar es el compromiso que el personal de enfermería tiene en los Hospitales Shriners para Niños. Para ellos, esto no es un trabajo. Esto es lo que aman hacer. Esta es su pasión y vienen a aquí para marcar una diferencia en la vida de todos estos niños.

Melanie: Bueno, estoy segura de que todos lo hacen. Muchas gracias por estar hoy con nosotros y por todo el fantástico trabajo que hacen en nombre de los Hospitales Shriners para Niños. Esto es Perspectiva sobre la atención pediátrica especializada con el Hospital Shriners para Niños Chicago. Para obtener más información, visite www.shrinerschicago.org. Una vez más www.shrinerschicago.org. Yo soy Melanie Cole. Muchas gracias por sintonizarnos.