Aller toujours plus loin à l’Hôpital Shriners pour enfants de Nouvelle-Angleterre

Le Mois du travail social, célébré chaque mois de mars, est l’occasion de reconnaître le rôle essentiel que jouent les travailleurs sociaux dans le modèle unique de soins globaux des Hôpitaux Shriners pour enfants.

À l’Hôpital Shriners pour enfants de Nouvelle-Angleterre, la travailleuse sociale Mayra DeJesus, MSW, LCSW, s’appuie sur son expérience en gestion de cas et son réseau de ressources communautaires pour aider les patients et les familles à s’épanouir. Elle s’engage à faire un effort supplémentaire pour aider à identifier les services qui soutiennent le bien-être et le succès futurs de chaque patient qu’elle sert.

Mayra a commencé sa carrière en tant que gestionnaire de cas en santé mentale pour les enfants et les adultes, avant de devenir travailleuse sociale et conseillère en adaptation dans une école publique après l’obtention de sa maîtrise en travail social. C’est au cours de son programme de maîtrise que Mayra a découvert l’Hôpital Shriners pour enfants de Nouvelle-Angleterre. « J’ai toujours senti que j’étais au bon endroit au bon moment », a-t-elle déclaré. « J’ai eu beaucoup de chance de faire mon premier stage ici même aux Shriners, et je suis immédiatement tombée amoureuse de la mission. » Cette expérience a bouclé la boucle pour elle en 2018 lorsqu’elle a rejoint l’équipe de gestion des soins en tant que travailleuse sociale.

Née et élevée à Porto Rico, Mayra peut être appelée à aider les familles de patients hispanophones à gérer leurs rendez-vous médicaux. Alors qu’elle aide les familles à communiquer avec l’équipe de soins de leur Hôpital Shriners pour enfants, elle apprend souvent qu’il y a d’autres défis en matière de logement, d’équipement médical ou de soutien éducatif, et elle identifie les ressources communautaires qui peuvent fournir de l’aide. « Mes nombreuses années d’expérience et d’exposition à différents organismes communautaires me permettent d’offrir le meilleur service à mes patients et à leurs familles », a déclaré Mayra. « Chaque détail compte tellement pour chaque famille. »

Promouvoir que les familles reçoivent des services éducatifs et des accommodements appropriés est quelque chose qui passionne particulièrement Mayra. Elle sensibilise les familles aux droits des élèves et aux services offerts aux enfants handicapés en milieu scolaire. Lorsque les patients adolescents arrivent à la fin de l’école secondaire et commencent à penser à leurs plans postsecondaires, Mayra les aide à identifier leurs options. Elle fait souvent référence à des organismes qui aident les personnes handicapées à trouver une formation, une éducation et un emploi. Actuellement, quatre des patients de Mayra sont inscrits à l’université grâce à son aide.

Trouver la confiance, atteindre le succès

Raiza, une patiente de l’Hôpital Shriners pour enfants de Nouvelle-Angleterre atteinte de paralysie cérébrale, est particulièrement reconnaissante de l’aide de Mayra. Étudiante de première année à la Westfield State University à Westfield, au Massachusetts, Raiza et sa famille ont commencé à travailler avec Mayra sur la transition vers l’université au début de sa dernière année de secondaire. « Le moment des candidatures à l’université est arrivé et nous ne savions pas comment nous allions faire », se souvient Raiza.

Mayra a aidé Raiza à obtenir de l’aide financière et des services de transport pour l’école. Déjà installée dans son deuxième semestre d’université, Raiza a déclaré étudier en communication. Elle se sent maintenant à l’aise de se défendre sur le campus. « Avant, j’étais l’enfant qui ne parlait pas quand il s’agissait de mon handicap. Je laisse les autres le faire pour moi », a-t-elle déclaré. « Quand j’ai commencé à parler à Mayra, elle m’a encouragée à prendre la parole moi-même. Elle m’a vraiment aidée à sortir de ma coquille. »

Lorsque Mayra relie les enfants et les familles aux ressources communautaires, elle ouvre des portes à des opportunités dont ils ignoraient l’existence. « Certains enfants pensent qu’il n’y a pas d’avenir pour eux », a-t-elle déclaré. « Ils ne pensent pas si loin parce qu’ils croient que ce sera impossible. »

Surmonter les obstacles ensemble

Ionel, un autre patient de l’Hôpital Shriners pour enfants de Nouvelle-Angleterre et étudiant de première année à l’université, a également bénéficié de la planification de sa transition avec Mayra. Né avec le spina-bifida et la paralysie cérébrale, Ionel a subi quatre interventions chirurgicales et a travaillé avec l’équipe de réadaptation de l’Hôpital Shriners pour enfants de Nouvelle-Angleterre depuis qu’il est devenu un patient en 2011. Il est actuellement inscrit à un programme de cybersécurité en ligne au Holyoke Community College à Holyoke, au Massachusetts, ce qui a été rendu possible grâce au financement que Mayra l’a aidé à obtenir.

Mayra a été une ressource de confiance pour toute la famille d’Ionel, traduisant souvent pour ses parents lors de rendez-vous médicaux. « Mes parents ne parlent pas anglais, il leur a donc été utile d’avoir quelqu’un d’amical et de patient qui parle leur langue », a-t-il déclaré. « Quand j’étais plus jeune, je ne pouvais pas traduire pour eux parce que j’avais besoin d’un certain niveau de connaissances médicales. J’ai écouté et appris de Mayra et je peux maintenant aider mes parents. »

Lorsqu’Ionel est devenu un patient pour la première fois, sa famille a eu également du mal à trouver un logement convenable. Ils vivaient dans un appartement à deux étages, obligeant le père d’Ionel à le porter, ainsi que son fauteuil roulant, dans les escaliers. Après que Mayra ait appris leur situation, elle a contacté la régie du logement pour aider la famille à trouver une maison de plain-pied accessible aux personnes handicapées.

« Mayra met son cœur et son âme dans son travail », a déclaré Ionel. « Passer d’un appartement à une maison a enlevé un tel poids des épaules de mes parents parce qu’ils n’avaient plus à se soucier de me faire monter et descendre les escaliers. »

Aider les familles à s’y retrouver dans les soins de leur enfant et demander des services qui peuvent améliorer leur vie quotidienne sont deux éléments qui incarnent la mission des Hôpitaux Shriners pour enfants de fournir des soins compatissants et complets. C’est cet aspect du travail social que Mayra trouve le plus gratifiant.

« C’est gratifiant lorsque les familles me demandent parce qu’elles se sentent à l’aise avec moi », a déclaré Mayra. « Que vous aidiez toute la famille à obtenir un logement ou d’autres services, ou que vous aidiez à défendre les besoins de leur enfant à l’école, vous lui offrez un avenir meilleur et une vie meilleure. »